Política de reembolso

Política de cambios, devoluciones y reembolsos

Queremos que estés feliz con tu compra. Esta política se basa en la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador (Art. 45).

1. Plazo

Puedes solicitar la devolución o el cambio de tu producto dentro de los 15 días posteriores a recibirlo.

2. Condiciones

- El producto debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin uso, con sus accesorios, manuales y empaque original.

- Si el producto llegó con fallas, dañado, incompleto o no corresponde a lo que pediste, lo cambiamos o te devolvemos el dinero sin costo para ti.

- Por higiene, no aceptamos devoluciones de productos de uso personal que hayan sido abiertos o usados, salvo que presenten fallas.

3. Cómo solicitarla

Escríbenos a equador04.online@gmail.com indicando tu nombre, número de pedido, el motivo y fotos o un video del producto. Te responderemos en un máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones de envío.

4. Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto, te devolvemos el valor pagado por transferencia bancaria o depósito en un plazo máximo de 10 días hábiles. No entregamos notas de crédito en lugar del dinero.

5. Costos de envío de la devolución

Si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto con fallas, nosotros cubrimos el envío. En los demás casos, el costo del envío de regreso corre por cuenta del cliente.

6. Pago contra entrega

Al pagar al recibir, revisa tu pedido. Si deseas rechazarlo, puedes hacerlo al momento de la entrega sin costo para ti.